FAQ
Trouvez les réponses à vos questions les plus fréquentes : commande, livraison, stockage, cadeaux d'entreprise.
QUESTIONS FRÉQUENTES
Commandes et livraison
Comment passer une commande ?
- Choisissez vos bouteilles et ajoutez-les au panier.
- Indiquez votre adresse de livraison.
- Réglez sur notre page de paiement sécurisé pour finaliser votre commande.
Vous recevez aussitôt un e-mail de confirmation.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez régler par carte bancaire, sur notre page de paiement sécurisé, ou par virement bancaire. Vos coordonnées bancaires ne sont jamais conservées par nos soins.
Quels sont les délais et les frais de livraison ?
Toutes nos bouteilles sont stockées et expédiées depuis la France, dans un emballage renforcé et avec un numéro de suivi.
France métropolitaine : livraison offerte dès 300 € d'achat. En dessous, les frais sont calculés au moment de la commande. Comptez en général 2 à 9 jours.
Autres pays : les tarifs dépendent de la destination et du nombre de bouteilles. Les éventuels droits de douane et taxes d'importation sont à la charge du client.
Tous les détails sont sur notre page Livraison et retours.
Livrez-vous à l'étranger ?
Oui, nous expédions en Europe et dans de nombreux pays. Le coût est affiché au moment de la commande selon votre adresse. Les éventuels droits de douane et taxes locales demandés à la réception sont à la charge du client. Renseignez-vous sur la réglementation de votre pays concernant l'importation d'alcool.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous le plus tôt possible à contact@lecaveaudespepites.com. Tant que la commande n'est pas expédiée, nous faisons notre possible pour la modifier ou l'annuler.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre lien de suivi. Vous pouvez aussi consulter la page Suivi de commande.
Puis-je retourner une bouteille ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner une bouteille non ouverte, dans son état d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client. Si un colis arrive endommagé, prenez des photos et écrivez-nous rapidement. Toutes les conditions sont sur notre page Livraison et retours.
QUESTIONS FRÉQUENTES
Nos bouteilles et nos services
Comment sont stockées vos bouteilles ?
Toutes nos bouteilles sont stockées en France, dans des entrepôts climatisés où la température et l'humidité sont contrôlées. Elles sont ainsi préservées jusqu'au jour de l'expédition. En savoir plus sur nos engagements.
Proposez-vous des cadeaux d'entreprise ?
Oui. Nous accompagnons les entreprises pour leurs cadeaux clients, partenaires ou collaborateurs : conseil selon votre budget, commandes en volume et livraison en France ou à l'étranger. Écrivez-nous à contact@lecaveaudespepites.com en précisant le nombre de cadeaux, le budget et la date souhaitée. Vous pouvez aussi offrir notre carte cadeau.
Comment choisir entre vin, champagne, spiritueux ou liqueur ?
Tout dépend de l'occasion et de vos envies :
- Vin rouge et vin blanc : pour accompagner un bon repas.
- Champagne : pour l'apéritif et les célébrations.
- Spiritueux (whisky, tequila, gin…) : pour les amateurs de caractère.
- Liqueurs et Chartreuses : en digestif, à savourer lentement.
Vos produits sont-ils uniquement français ?
Non. Nous privilégions les pépites françaises (Champagne, Bordeaux, Bourgogne, Rhône), mais nous sélectionnons aussi des bouteilles d'exception venues d'ailleurs, comme des whiskies écossais et japonais ou des tequilas mexicaines.
Quelle est la différence entre une liqueur et une Chartreuse ?
La Chartreuse est une liqueur à base de plantes élaborée par les moines chartreux selon une recette secrète. C'est donc une liqueur, mais toutes les liqueurs ne sont pas des Chartreuses.
Comment choisissez-vous vos bouteilles ?
Notre priorité est la qualité. Nous sélectionnons de grandes maisons reconnues et des domaines réputés, ainsi que des cuvées plus confidentielles, pour leur qualité, leur réputation et leur intérêt pour les amateurs.
Faut-il boire vos bouteilles tout de suite ou les garder ?
Beaucoup de vins se dégustent jeunes, mais les grands crus gagnent souvent à vieillir quelques années. La plupart des champagnes sont prêts à boire, et les grands millésimes peuvent aussi se garder. Les spiritueux sont vieillis avant la mise en bouteille et se dégustent dès l'achat. Conservez vos bouteilles au frais, à l'abri de la lumière et, pour les vins, couchées.
Vos alcools se dégustent-ils purs ou en cocktails ?
Les deux ! Les grands whiskies, tequilas ou Chartreuses se savourent purs. Le gin, certaines liqueurs ou le champagne se prêtent très bien aux cocktails.
Proposez-vous des produits rares ou en édition limitée ?
Oui ! Découvrez nos éditions limitées et bouteilles rares. Certaines pépites ne restent pas longtemps en cave : abonnez-vous à notre newsletter pour ne rien manquer.
À quelle température servir vos bouteilles ?
- Vins rouges : 15 à 18 °C
- Vins blancs : 10 à 12 °C
- Champagnes : 8 à 10 °C
- Spiritueux : température ambiante
- Liqueurs et Chartreuses : légèrement fraîches ou sur glace
Faut-il être majeur pour commander ?
Oui. La vente d'alcool est interdite aux mineurs. En passant commande, vous certifiez avoir l'âge légal pour acheter de l'alcool dans votre pays.
L'abus d'alcool est dangereux pour la santé, à consommer avec modération.
Vous avez d'autres questions ?
Notre équipe vous répond du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, à contact@lecaveaudespepites.com ou via notre page contact.
